A NOTA DE US$ 100 FALSA

É assim: compramos nosso Toyota RAV-4 ano 1997 em Benfica (relembrem a saga em CONFIANÇA, CHEFE, CONFIANÇA). Um milhão, trezentos e doze mil e quinhentos kwanzas. Tudo bem, tudo bem. Assim, em kwanzas, parece uma fortuna. Mas lembrem-se que US$ 1 é igual a 75 kwanzas. Pagamos, pois, US$ 17,5 mil (R$ 29,5 mil).

O pagamento foi em dinheiro vivo. Transferências bancárias, cheques, cartões de crédito e de débito são coisas incipientes em Angola. Muita gente desconfia do sistema e prefere dinheiro na mão. Deixei US$ 100 com Michel (a história dele está no mesmo post anterior), a título de Confiança, chefe, confiança e para pagar a taxa cobrada pela administração do local onde os carros ficam expostos.

Fomos ao banco sacar o dinheiro. Aqui é possível fazer retiradas tanto em kwanzas como em dólares. Basta avisar ao gerente a quantia desejada.

Depois de preencher a papelada, um funcionário da agência nos levou a uma sala reservada. Lá, uma câmera no alto de uma das paredes monitorava nossos movimentos. Uma das paredes internas era a porta de um enorme cofre.

O funcionário conversou com alguém dentro do cofre e trouxe duas pilhas de notas de US$ 100 que totalizavam os US$ 17,5 mil. Passou na máquina de contar dinheiro. Nós também contamos as notas. Duas vezes. Saímos do banco e fomos entregar o dinheiro a Michel.

Por falta de documentos, decidimos pagar apenas metade do valor do carro. O restante seria quitado no dia seguinte. Michel pega um bolo de US$ 8,5 mil e começa a contar. De repente, segura uma das notas no contra-luz e diz:

MICHEL – Essa nota é falsa.

EU – Não é possível. Acabei de tirar o dinheiro do banco.

MICHEL – Pode ver, chefe. O número 100 da nota não muda de cor. É falsa.

EU – Mas o banco não ia dar uma nota falsa.

MICHEL – Às vezes são os funcionários mesmo. Metem uma nota falsa quando o cliente vai
levantar quantidade.

Dou outra nota ao Michel e guardei a suposta nota falsa.

Michel continua a contar as notas.

MICHEL – Essa outra...

Gelei. Pronto. Fomos vítimas de um derrame de notas de US$ 100 falsas.

MICHEL (segurando outra nota de US$ 100 toda detonada) – Esta é velha, mas é verdadeira.

Alívio.

Tentamos falar com a gerência do banco, mas era sexta-feira e o expediente já havia encerrado. Ligamos na segunda. Ao receber a informação da nota, a gerência disse que o banco não distribuía dinheiro falso. Mau começo.

Não dissemos que o banco deu uma nota falsa. Dissemos que uma pessoa não aceitou a nota sob a alegação de que era falsa e gostaríamos de ir à agência para tratar do assunto. Marcamos para o dia seguinte.

Chegamos na hora do almoço. Agência lotada. Ar-condicionado pifado. A gerência não estava na sala, mas numa mesa do lado de dentro do balcão. Mostramos a nota. A gerência olha e diz:

A GERÊNCIA – É, é falsa.

E devolve a nota.

NÓS – E o que o banco vai fazer?

A GERÊNCIA – A nota já saiu do banco, ninguém garante que não foi trocada...

NÓS – Essa nota saiu daqui e foi direto para pagar o carro. Não passou pelas mãos de mais ninguém.

A GERÊNCIA – Não podemos fazer nada.

NÓS – O banco está achando que viemos aqui dar um golpe?

A GERÊNCIA – Não digam o que acham que estou a pensar porque vocês não sabem o que estou a pensar.

NÓS – Então é isso? O banco não vai registrar nada, nenhuma ocorrência?

A GERÊNCIA (dando as costas e voltando a mexer no computador) – É.

NÓS – Queremos sacar o dinheiro e encerrar a conta.

A GERÊNCIA (em tom irônico apontando para a fila com umas 50 pessoas) – À vontade, a bicha (fila) fica ali.

Saímos do banco com aquele desejo de iniciar uma guerra civil.

Por acaso temos acesso ao presidente do banco. Ouviu a história com paciência e tentou justificar o comportamento da gerência da agência. Disse que o sistema bancário em Angola era diferente do Brasil, estava começando, que a gerência era “um bucadinho azeda”, que estava na empresa havia bastante tempo, que trabalhou em agências difíceis em que a imposição da autoridade perante os clientes era necessária (o que será que ele quis dizer com isso?), imagine se o banco tivesse de trocar toda nota que um cliente dissesse que é falsa, mas que ia resolver o assunto.

Já que estávamos com o presidente do banco, não podia deixar de dizer o que achava.

EU – Senhor, presidente. Não é possível que o banco vá imaginar que vamos sacar US$ 17,5 mil e depois voltar ao banco para aplicar um golpe de US$ 100. Realmente não conheço o sistema daqui nem quero dizer que o banco deixou passar uma nota falsa, mas a experiência que temos de atendimento em nosso país é diferente. A gerência deveria ter nos levado para uma sala reservada para conversar sobre o assunto – e não começar um bate-boca no meio da agência, na frente dos outros clientes – e, no mínimo, dizer que iria avaliar o caso.

ELA – E o que vamos fazer com essa nota falsa?

PRESIDENTE DO BANCO – Estão com ela aí?

ELA –Sim, na minha carteira (e movimenta-se para pegá-la).

PRESIDENTE DO BANCO (gesticulando que não quer ver a nota) – Não, não é necessário. Isso vai ser resolvido.

ELA – Mas como? Houve uma quebra de confiança. Não tenho mais confiança de que não acontecerá outra vez.

EU – Presidente, de novo: não quero insinuar nada, nem sei direito como as coisas funcionam aqui, mas, no Brasil, os bancos têm responsabilidade de retirar dinheiro falso de circulação. Num episódio como este, o banco reteria a nota, abriria uma ocorrência e remeteria a nota falsa ao Banco Central para análise. E, em nome do bom relacionamento com o cliente, trocaria a nota falsa por uma verdadeira.

ELA – No Brasil nem podemos carregar uma nota falsa porque é crime..

EU – O mínimo que poderíamos esperar era que a gerência ficasse com a nota. Mesmo que não a substituísse, pelo menos poderia dizer que encaminharia o caso à direção do banco. Nem isso ela fez.

PRESIDENTE DO BANCO – Deixe-me ver a nota.
Ele olha a nota falsa. Tira a carteira do bolso interno do paletó, abre, pega uma nota de US$ 100 verdadeira e fica com a falsa.

Continuamos clientes do banco. Mudamos de agência. A vida segue.